EXPERTOS EN GLOBAL STANDARDS, CALIDAD, PROYECTOS, MEDIO AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD.
Capacitaciones
Con la introducción de nuevas normas de gestión y/o su actualización, las organizaciones tendrán que capacitar a una cantidad de personal, desde sus equipos de auditoría hasta la alta dirección, por lo que OLATI CONSULTING a través de su gama de servicios de capacitación, apoya a sus clientes en proporcionar herramientas para una mejor comprensión de cómo se relacionan los cambios con el futuro desempeño de su negocio.
Las soluciones son personalizadas y efectuadas in situ.
Sistema 24×7.
Los talleres de capacitaciones están divididos en 4 CATEGORÍAS y cada una de ellas en módulos:
- Gestión
- Ingenieria
- Habilidades directivas
- Atención al cliente
El enfoque es teórico – práctico y aterrizado a la realidad de las unidades o áreas involucradas y para ello se combinan los siguientes elementos:
- Videos motivadores para presentar o ilustrar conceptos.
- Dinámicas grupales indoor para ejemplificar conceptos y desarrollar competencias.
- Ejercicios grupales de diagnóstico
- Informe final con sugerencias y recomendaciones.
Al término de cada módulo se hará entrega de un certificado a cada participante acreditando la aprobación del mismo.
NOTA: La metodología y dinámicas se basan en la cultura de la mejora continua.
INGENIERÍA
GESTIÓN
INTERPRETACIÓN DE LA NORMA Y AUDITOR INTERNO
HABILIDADES DIRECTIVAS
MANAGEMENT
ANALISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
LIDERAZGO EFICAZ
NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS
ESTRATEGIAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA
METODO TIMING PARA EL DESEMPEÑO EFICIENTE
ATENCIÓN AL CLIENTE
GESTIÓN DEL SERVICIO
ACTITUD Y PROACTIVIDAD EN EL SERVICIO
CONOCIENDO A NUESTROS CLIENTES
MANEJO DE QUEJAS Y RECLAMOS
HABILIDADES DE COMUNICACIÓN Y NEGOCIACIÓN
GESTIONANDO LAS MEJORAS PRACTICAS DEL SERVICIO